Devoluciones
En Sorilina, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con los productos adquiridos. De no ser así, el comprador tiene la opción de solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega a través del correo electrónico [email protected]
Una vez que se haya comunicado la decisión de desistir del contrato, recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas para llevar a cabo la devolución de los productos.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento finalizará 14 días naturales después de que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya adquirido la posesión física de los bienes.
Para proceder con la devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado, manteniendo su embalaje y etiquetas originales. Debe emplear la misma caja protectora de cartón y materiales de protección utilizados para la recepción del producto, asegurándose de que no haya sido usado más allá de la simple comprobación. Los productos no deben haber sufrido alteraciones y deben conservar todos sus accesorios e instrucciones de uso.
Los costos derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente en todos los casos, incluso si el pedido originalmente calificaba para envío gratuito. Estos costos serán equivalentes a los gastos de envío sin considerar descuentos o promociones.
El reembolso será procesado una vez hayamos recibido y verificado el estado de los bienes devueltos y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha de recibimiento. Los gastos de envío originales no serán reembolsados. Desde que se ejecuta la orden de reembolso por nuestra parte hasta que usted reciba el dinero puede transcurrir un lapso de tiempo que variará en función del banco y del método de pago utilizado.
En situaciones de devoluciones parciales en pedidos con envío gratuito, los costos de envío serán deducidos del monto a reembolsar.
Rotura o Daños en el Producto Durante el Envío
El cliente está en la obligación de inspeccionar las mercancías a su recepción. Si se recibe algún paquete dañado debido al transporte, es imperativo indicarlo en el albarán de entrega, ya que esta es una condición necesaria para presentar reclamaciones por rotura o daños en el transporte. De lo contrario, dichas reclamaciones no podrán ser aceptadas, siendo el cliente quien asuma la responsabilidad de efectuar la reclamación a la empresa de transportes.
Si la mercancía es recibida por un tercero en nombre del comprador, este último debe comunicar la necesidad de una revisión. El comprador es responsable por cualquier pérdida o daño en caso de que la persona que recibe el paquete en su nombre no realice las comprobaciones necesarias.
Defectos o Fallos en el Producto
Si en el momento de la entrega consideras que el producto no cumple con las especificaciones acordadas, te solicitamos que nos contactes inmediatamente por correo electrónico a la dirección [email protected]. Por favor, incluye el número de pedido, detalles del producto, el daño sufrido y fotografías. Una vez recibida esta información, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
Sorilina no aceptará devoluciones en caso de defectos causados por negligencia, golpes, uso indebido o manipulaciones que no sigan las instrucciones de uso, ni por desgaste normal de materiales ni por deterioro del color debido a la exposición solar u otras fuentes de calor.
Cualquier producto devuelto debido a defectos o taras genuinas será reembolsado en su totalidad.
Errores en el Envío del Pedido
Si detecta que algún producto falta en su envío, que el producto recibido es diferente al solicitado, o que no coincide con las características descritas en la página web, por favor notifique la incidencia a través del correo electrónico [email protected] incluyendo el número de pedido y fotografías.
En casos en los que el producto enviado no coincide con el pedido realizado, una vez verificada y aprobada la situación, Sorilina asumirá los gastos de recogida del producto incorrecto y la entrega del producto correcto.
Cancelación del Pedido o Modificaciones
Únicamente es posible cancelar o modificar un pedido si aún no ha sido procesado y no haya recibido la confirmación de envío. Para solicitar una cancelación o modificación, por favor contáctenos por correo electrónico a [email protected] indicando su solicitud de cancelación o modificación.
Para cualquier consulta adicional o requerimiento, le invitamos a dirigirse a [email protected]