Preguntas Frecuentes
Realizamos envíos a España Peninsular y las Islas Baleares.
Los gastos de envío a España peninsular son gratuitos para todos los productos sin mínimo de compra a excepción de los productos de las categorías “Complementos” y “Sin Categoría”(cerillas, muestras aromáticas, utensilios para velas…). En este caso el pedido mínimo será de 20€ para poder obtener el envío gratuito o los gastos de envío serían de 4.95€
Los gastos de envío para las Islas Baleares son siempre de 4.95€ y el pedido mínimo es de 20€
Los gastos de envío de los pedidos al por mayor se calculan a parte según el coste del volumen.
Tiempos de entrega
Los pedidos llegan a los 2-4 días (laborales) tras haber realizado el pedido.
Las entregas se podrían retrasar ocasionalmente en épocas como Navidad debido a la saturación de las agencias de transporte. Os recomendamos ser previsores y comprensivos con los transportistas.
Cuando hayamos preparado tu pedido, recibirás en tu email un número de seguimiento con el que podrás rastrear tu paquete.
Correos hace dos intentos de entrega, si la entrega no ha sido posible, recibirás un aviso para recogerlo en la Oficina de Correos. Podrás recogerlo en un máximo de 15 días naturales. Con el número de seguimiento podrás ver en que oficina de correos se encuentra tu paquete. Recuerda revisar el horario de esa oficina y llevar tu DNI y el número de seguimiento.
En caso de que el paquete no se recoja en los próximos 15 días naturales después del último intento de entrega, el paquete será devuelto a Sorilina y los gastos de envío y retorno serán descontados del reembolso del pedido.
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, débito, Apple Pay, PayPal y Klarna.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar el cambio o devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto enviándonos un email a [email protected]
El coste que se genere por la devolución del pedido a nuestras instalaciones será descontado del reembolso.
Todo el contenido deberá estar en perfectas condiciones para que podamos aceptar el cambio o devolución. No se aceptarán devoluciones de productos que no se encuentren en perfecto estado, dentro de su embalaje original y con todos sus accesorios y documentos.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados.
El coste de los gastos de envío y la envoltura de regalo no se devuelven.
En caso de que el producto esté defectuoso, contáctanos a través del email [email protected] o Whatsapp 695072360. Mándanos alguna fotos y explícanos cual el problema. Estaremos encantados de darte la solución que mejor se adapte a tu caso.
¡Por supuesto! Añade la Experiencia Regalo a tu pedido.
¡Pondremos todo nuestro amor para que tu regalo quede perfecto!
Asegúrate de introducir la dirección de envío correcta.
ATENCIÓN:
Para pedidos de un solo producto, el producto estará envuelto con papel y un lazo y se podrá sacar de la caja de envío.
Para pedidos de varios productos, la caja de envío viene envuelta por dentro para que al abrirla se encuentren con el papel de regalo y lazo y después con los productos. Entregar con la caja de envío sin abrir, no se pueden sacar los productos con el papel de regalo.
Si haces un pedido de varios productos pero solo quieres que vaya uno envuelto, escríbelo en las notas o contáctanos para especificarlo.
Si quieres más de un producto envuelto individualmente tendrás que añadir al carrito el número de “envolturas de regalo” que desees.
En Sorilina podemos crear velas personalizadas para ti. Ponte en contacto con nosotros mediante el email [email protected] y danos una breve descripción de lo que te gustaría (tipo de producto, para cuando te gustaría tenerlas, cantidad…).
Podemos hacer velas personalizadas para bodas, bautizos y comuniones. Además de regalos de empresa, regalos de navidad al por mayor, merchandising personalizado…
Por favor, ponte en contacto con nosotros con tiempo suficiente para que podamos ofrecerte el mejor servicio.
La primera vez que utilices la vela, déjala encendida hasta que se funda toda la superficie. Esto puede ser de 30 minutos (velas de diámetro pequeños como las velas en lata) a un par de horas (velas del set de 3 o velas grandes individuales).
De esta forma evitarás desperdiciar la cera que se queda alrededor del vaso, ya que es muy difícil que se vuelva a derretir en el siguiente quemado.
Antes de cada uso, recuerda recortar la mecha a medio centímetro de la cera para que la llama esté controlada y no produzca humo.
El uso recomendado de las velas es en tandas de 4 horas, dejando que se endurezca la cera antes de volverla a encender. De esta forma la duración total de la vela será más larga que si la dejas encendida en tandas muy largas.
A la hora de apagarla, la mejor forma es extinguiendo el oxígeno con un apagavelas o con la misma tapa de la vela. De esta forma, se evitará salpicar cera al soplar o producir humo excesivo. Si apagas la vela con la tapa, recuerda volver a abrirla para que la cera no absorba el olor del humo.
Ten en cuenta que utilizamos cera de soja natural y que la presencia de irregularidades en la superficie de la vela es totalmente normal y no afecta a la calidad de la vela. Es más, es un indicativo de que se trata de cera de soja pura.
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